Politique d'annulation des options d'achat

Cette page précise le fonctionnement de notre abonnement et les conditions d'annulation applicables aux commandes passées sur lesfreresbarbierscosmetique.com.

1. Options d'achat proposées

Deux formules sont disponibles sur nos fiches produit :

• Achat unique : une commande ponctuelle, sans engagement ni prélèvement ultérieur.
• Abonnement : le produit de votre choix vous est livré automatiquement tous les 2 mois, avec 20 % de réduction sur chaque livraison.

2. Fonctionnement de l'abonnement

Vous choisissez votre produit et l'option « Abonnement » au moment de l'achat. La première commande est expédiée immédiatement. Ensuite, tous les 2 mois, votre moyen de paiement est débité automatiquement et une nouvelle commande part chez vous.

La réduction de 20 % s'applique à chaque livraison, y compris la première, et la livraison reste gratuite. L'abonnement est sans durée minimale et se reconduit tant que vous ne l'annulez pas.

Vous recevez un e-mail avant chaque prélèvement, vous rappelant la date, le montant et le produit concerné.

3. Annuler, modifier ou mettre en pause votre abonnement

Votre abonnement est annulable à tout moment, sans frais ni justification, de deux façons :

• Depuis votre espace client : connectez-vous sur votre compte, rubrique « Abonnements », puis gérez, mettez en pause ou annulez la formule concernée.
• Par e-mail : écrivez-nous à lesfreresbarbiers21@gmail.com en indiquant votre nom et l'adresse e-mail liée à votre compte. Nous traitons la demande sous 24 heures ouvrées et vous confirmons l'annulation par écrit.

Depuis votre espace client, vous pouvez également changer de produit, modifier votre adresse de livraison ou décaler la date de la prochaine livraison.

4. Délai à respecter avant un prélèvement

Pour qu'une annulation s'applique à la livraison suivante, elle doit être enregistrée au moins 48 heures avant la date du prochain prélèvement. Au-delà, la commande en cours est maintenue et expédiée ; l'annulation prend alors effet pour les livraisons suivantes.

Une fois l'abonnement annulé, aucun nouveau prélèvement n'est effectué et aucun frais de résiliation ne vous est facturé.

5. Annuler une commande avant expédition

Qu'il s'agisse d'un achat unique ou d'une livraison d'abonnement, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, vous pouvez demander son annulation intégrale et sans frais à lesfreresbarbiers21@gmail.com. Le remboursement est effectué sous 7 jours sur le moyen de paiement utilisé.

6. Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Vous conservez en revanche votre droit de rétractation de 14 jours, étendu à 30 jours à titre commercial, sur chaque livraison reçue. Il faut alors suivre la procédure décrite dans notre politique de remboursement.

7. Produits cosmétiques descellés

Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés après livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation. Cette exception ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes.

8. Annulation à notre initiative

Nous pouvons être amenés à annuler une commande ou un abonnement en cas d'indisponibilité durable du produit, d'échec répété du prélèvement, d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d'impossibilité de livrer à l'adresse indiquée. Vous en êtes informé par e-mail et intégralement remboursé sous 7 jours des sommes déjà prélevées sans contrepartie.

Service client

Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée en France est à votre écoute :

E-mail : lesfreresbarbiers21@gmail.com
Téléphone : +33 6 19 65 22 02
Horaires : 7j/7, de 9h à 17h (heure de Paris)
Adresse : 22 rue Devosge, 21000 Dijon, France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.